进一步优化支付服务多家银行将加大资源投入

　　在国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务、提高支付便利性的意见》（以下简称《意见》）后，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行等银行迅速响应，表示将积极投资资源，突破困难和堵塞，重点优化支付服务，提高支付便利性，为进一步优化营商环境、促进高质量发展、高水平对外开放提供支持。

　　本意见主要提出了改善银行卡验收环境、不断优化现金使用环境、进一步提高移动支付便利性、更好地保护消费者支付选择、提高账户服务水平、不断加强支付服务宣传推广六项任务。

　　本意见主要提出了改善银行卡验收环境、不断优化现金使用环境、进一步提高移动支付便利性、更好地保护消费者支付选择、提高账户服务水平、不断加强支付服务宣传推广六项任务六项任务六项任务。

　　中国工商银行表示，根据老年客户的特点和实际需求，将进一步完善老年服务体系，提供更多的老年包容性服务、一站式服务和智能服务，完善在线和线下服务渠道的老化功能和服务场景，为老年客户提供更安全、更方便的支付服务。

　　鉴于中国外国人在消费支付中遇到的实际问题，中国工商银行表示，将加快优化外国支付服务体系，进一步提高外国客户在中国消费支付的便利性，包括深化GBC（政府、企业和个人）建设商户合作体系，创新“入境卡码通”等产品，不断提高现金兑换服务能力。

　　中国农业银行表示，将积极投资资源，加强合作，在银行卡验收环境、现金支付环境、老化服务、账户、宣传培训等关键领域，优化支付服务，改善民生，帮助高水平开放和金融力量建设。

　　中国建设银行表示，将重点关注老年人、外国人支付不便，采取务实有效的措施，增加必要的资源投资，采取多种措施通过服务堵塞，促进移动支付、银行卡、现金等支付方式并行发展，相互补充，共同构建各种支付服务兼容共生，支付服务体系的协调发展。

　　光大银行还表示，将继续改善外国现金使用环境，确保网络现金供应充足，证券合理；继续推广“零钱包”服务，扩大“零钱包”范围，提供标准化、多样化的人民币现金“零钱包”产品，满足外国人、老年人、出租车司机和各种业务实体的现金需求。同时，推进现金自助设备受理境外卡改造，支持境外卡提取人民币现金；优化境外银行卡受理环境，积极推进境外银行卡受理功能的实施和推广。

　　中国邮政储蓄银行研究员娄飞鹏认为，支付服务是一项重要的基础金融服务。随着数字信息技术的发展，我国在线支付发展迅速，处于世界领先水平，给居民和企业带来了极大的便利，有效降低了各主体的成本。在此过程中，网上支付也取代了银行卡、现金等传统支付方式，影响了支付服务的包容性，给老年人和外国人带来了一定的不便。因此，在优化银行卡和现金使用环境的同时，要充分考虑各群体的支付习惯，进一步优化支付服务，提高支付便利性。“银行金融机构是支付服务的重要提供者，直接面向客户，也需要积极行动，发挥积极作用，提供高质量的支付服务。”娄飞鹏说。

　　据《上海证券报》记者介绍，在《意见》发布之前，银行还为老年人和外国来华人员提供支付服务。例如，为了解决老年人金融服务的痛点，中国工商银行可以通过扫描代码、刷脸、插入自助设备中的身份证三种方式选择其中一种。老年客户也可以在自助设备中处理各种高频业务，无需卡。

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